一是服务受理“零推诿”。严格实行“首问负责制”,“首问责任人”必须为办事人提供向导服务。二是服务方式“零距离”。推行“三声服务”,即来有迎声、问有答声、去有送声,有问必答,真正树立为群众服务的意识。三是服务效率“零积压”。实行“限时办结制”。严格办理时限,杜绝拖延和积压。四是服务质量“零差异”。不断加强互相监督、审核力度,把工作差错率降到最低。五是服务标准“零投诉”。设立投诉电话,接受社会监督,力争零投诉。
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