1． 播放故障与处理
1) 开机出现连接错误页面使用机顶盒时需要注意，必须先打开ADSL Modem，等ADSL Modem的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开机项盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。解决方法：关闭ADSL Modem和机顶盒，重新按顺序开机。
2) 点播过程出现画面或声音不连贯机项盒要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于2Mbps，在带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。解决方法：向网通公司报修。
3) 播放过程中出现声音和图像不同步 在视频点播时，频繁进行快进、快退操作，可能导致音视频不同步。解决方法：请避免频繁进行快进、快退操作。
2． 设备故障与处理
1) 打开机顶盒电源，电源指示灯不亮
分析：检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏。
处理：联系相关部门维修电源或机顶盒。
2) 打开机顶盒电源，电视机画面显示为黑白色
分析：机顶盒输出为NTSC(3．58M)制式。
处理：调整电视机的制式为AUTO(自适应)或PAL制式。
3) 电视机没有图像输出
分析：电源的连接线松动、电源损坏或机顶盒损坏。
处理：检查本机的电源是否打开，与电视机音视频连线是否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或机顶盒。
4) 在机项盒注册时出现“此设备尚未注册，请与当地服务商联系”
分析：说明机顶盒尚未开户、或开户时输入的机顶盒的MAC地址与实际使用的机顶盒的MAC地址不一致。
处理：联系网通公司帐号管理员，检查帐号和MAC地址，然后开户、重新注册机顶盒。
5) 在操作过程中，遥控器操作不灵敏
分析：使用方法不当、遥控器电池没电或遥控器损坏。
处理：确认遥控器电池有电以及遥控器和机顶盒接收窗口之间无障碍物，在设备前方6米以内、左右视角30度和俯、仰视角15度范围内对准机顶盒接收窗口进行操作。仍无法解决问题，联系相关部门维修。
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